Un Chatbot es una aplicación de inteligencia artificial diseñada para interactuar con usuarios a través de conversaciones, simulando la comunicación humana.
1. Entrada del Usuario: Los Chatbots responden a la iniciativa del usuario, ya sea mediante texto o comandos de voz, a través de diversos canales como plataformas web, aplicaciones móviles o redes sociales.
2. Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP): Empleando técnicas avanzadas de NLP, los Chatbots comprenden el significado subyacente en el texto o la voz del usuario, identificando su intención principal y los objetivos que busca alcanzar.
3. Acceso a la Información: En caso necesario, los Chatbots acceden a bases de datos internas o utilizan APIs para obtener información adicional, mejorando así su capacidad de respuesta.
4. Procesamiento de la Consulta: Basándose en la intención del usuario y la información disponible, los Chatbots aplican reglas y lógica de negocio para determinar la mejor respuesta o acción, asegurando una interacción coherente y útil.
5. Generación de Respuesta: Los Chatbots generan respuestas de manera eficiente, ya sea en formato de texto o, en el caso de Voicebots, transforman la respuesta para ser presentada en formato de voz, adaptándose al canal de comunicación.
6. Entrega de la Respuesta al Usuario: La respuesta se presenta al usuario a través del mismo canal de comunicación utilizado para la entrada, ya sea como texto en una ventana de chat o como una respuesta de voz, garantizando una experiencia integrada.
7. Aprendizaje y Mejora Continua: Algunos Chatbots incorporan la retroalimentación del usuario para aprender de interacciones pasadas, evolucionando continuamente y mejorando su desempeño a lo largo del tiempo.